Ausfallzeit (Downtime)

Definition: Zeitspanne, in der eine Website oder ein Service nicht erreichbar ist. Wird meist in Minuten pro Monat oder Prozent pro Jahr gemessen.

Alltags-Analogie: Wie ein Laden mit zugezogenen Rollläden. Kunden stehen davor, sehen nichts, gehen weiter.

Wofür wir das nutzen: In jedem Wartungsvertrag definieren wir maximale Ausfallzeit und unsere Reaktionszeit. Ausfallzeit ohne SLA ist Glücksspiel.