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Customer Relationship Management (CRM)
Was ist Customer Relationship Management (CRM)?
Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet sowohl die Strategie als auch die Software zur strukturierten Verwaltung aller Kundenbeziehungen. Im CRM laufen Kontakte, Aktivitäten, Angebote, Aufträge, Support-Tickets und Marketing-Einwilligungen zusammen. Für KMU sind Systeme wie HubSpot, Pipedrive, Zoho oder CentralStation verbreitet. Bei Waterproof Web Wizard verbinden wir CRM mit Website-Formularen, Shop und Analytics über APIs — damit aus einer Anfrage lückenlos ein verfolgbarer Vorgang wird und Entscheidungen auf echten Daten statt Listen im Kopf basieren.
// synonyme
- CRM
- Customer Relationship Management
- Kundenbeziehungsmanagement
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