KI im Mittelstand 2026: Warum 64 Prozent der Unternehmen sich selbst als Nachzügler sehen
Bitkom-Daten Juni 2026: Nur 7 Prozent der KMU mit 10-49 Mitarbeitern setzen KI ein. Wir zeigen, wie ein pragmatischer Einstieg ohne Hype aussieht.
Read more
// glossary entry
Customer Service
What is customer service?
Customer service encompasses all the services a company provides to its customers before, during, and after a purchase, advice, support, complaint management, service appointments, and self-service FAQs. In B2B, service quality directly determines referrals and contract renewals. A quick, clear response to problems retains customers, even if the initial issue was negative. At Waterproof Web Wizard, we recommend multi-tiered service structures: self-service for standard questions, and personal contact for complex issues, not the other way around.
// synonyms
- Customer Service
- Customer Service
- Customer Support
// further reading
Related Articles & Blog Posts
5 Experten-Tipps für erfolgreiches Online-Business Marketing
Online-Business-Marketing in fünf Experten-Tipps zusammenzufassen klingt nach Clickbait, oft ist es genau das. Wir haben die fünf Tipps ausgewählt, die KMU in unseren Beratungsprojekten wirklich weiterbringen: konkret, umsetzbar, ohne Buzzwords. Keine Geheim-Methoden, sondern erprobte Basics.
Read more
Digitales Design erklärt: Vom Screen-Layout zum Conversion-Element
Digitales Design ist mehr als Screen-Layout, es umfasst UX, Interaction Design, Motion und Conversion-Optimierung. Wer nur die Optik betrachtet, baut Websites, die schön aussehen aber nichts verkaufen. Wir zeigen dir, welche Design-Prinzipien aus einem Screen ein funktionierendes Conversion-Element machen.
Read more
Prozessdigitalisierung: So gelingt die optimale Digitalisierung
Prozessdigitalisierung scheitert in KMU selten an der Technik, sondern an mangelnder Analyse der Ist-Prozesse. Wer digitalisiert, was schlecht läuft, beschleunigt nur das Chaos. Wir zeigen dir den richtigen Einstieg: Prozesse dokumentieren, Engpässe identifizieren und erst dann Tools auswählen.
Read more
E-Commerce für B2B: Definition & Vorteile
E-Commerce im B2B-Bereich läuft anders als im B2C, längere Entscheidungsprozesse, mehrere Beteiligte, individuelle Preismodelle. Wer B2B-E-Commerce wie einen Shop für Endkunden aufsetzt, scheitert. Wir erklären Definition, spezifische Vorteile und die Faktoren, die über erfolgreiche B2B-Shops entscheiden.
Read more
Digitale Vertriebsstrategie entwickeln
Digitale Vertriebsstrategie klingt nach Software-Stack, ist aber zuerst eine strategische Entscheidung über Kanäle, Messagehierarchie und Tooling. Wer das Tooling vor die Strategie setzt, verbrennt Budget. Wir zeigen dir den richtigen Reihenfolge-Plan und welche digitalen Vertriebsbausteine bei KMU wirklich tragen.
Read moreIs the term still unclear?
Let's talk for 15 minutes
If a term in this glossary isn't entirely clear in the context of your project, or if you want to know whether the concept is relevant to your situation-just ask us. The initial consultation is free and non-binding.